Conditions de service

Ces conditions s’appliquent aux nouveaux contrats Starter, Plus, Premium et Diamond à partir de novembre 2026 (version 4.3). Votre accord de services signé et tout avenant signé conjointement font foi. Les contrats déjà signés restent inchangés. Les droits impératifs de votre juridiction ne sont pas affectés.

Détail des formules

• Starter
• Plus
• Premium
• Diamond

Paiement, résiliation et réponse

• Les quatre honoraires de service sont payés à 100 % à la signature. Vous recevez le contrat, le calendrier de service et les conditions de résiliation avant de payer. L’encaissement à l’avance ne signifie pas que la totalité des honoraires est acquise.
• Les frais d’université, de tests, de visa, d’évaluation, de traduction, de voyage et de logement sont payés séparément par la famille, directement au prestataire.
• La résiliation prend effet à sa réception par le canal convenu. Epsom en accuse réception sous 2 jours ouvrés, envoie un décompte sous 10 et verse tout remboursement non contesté sous 15, ou plus tôt si la loi l’exige. Le remboursement correspond aux honoraires encaissés, moins les remboursements ou annulations antérieurs, moins les honoraires acquis selon l’annexe de ventilation signée. Le temps écoulé ne démontre pas, à lui seul, que des honoraires sont acquis.
• Première réponse utile : Starter 3 jours ouvrés, Plus 2, Premium et Diamond 1. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h, heure de Chicago, hors jours fériés publiés. Les réclamations reçoivent un accusé sous 2 jours ouvrés et un plan écrit sous 10.
• Aucune formule ne garantit une admission, un visa, une bourse, des notes, un stage ou un emploi. Les universités, les autorités et les employeurs prennent leurs propres décisions.
• Un assistant IA peut vous aider. Vous pouvez demander une personne à tout moment. Le consentement facultatif aux appels assistés par IA est distinct, et le refuser n’affecte pas les services achetés.

Clause de collaboration du client

1 Champ et parties

Cette clause s’applique à un nouveau contrat Starter, Plus, Premium ou Diamond uniquement lorsqu’elle est intégrée à ce contrat signé. « Epsom » désigne la partie contractante dont l’identité juridique a été vérifiée, identifiée dans le contrat et utilisant la marque de services Epsom Institute. « Étudiant » et « Parent/Répondant financier » désignent les personnes identifiées dans le contrat, dans les limites de leurs pouvoirs respectifs. Le paiement par un répondant financier n’autorise pas, à lui seul, la divulgation des dossiers de l’étudiant.

2 Obligations de collaboration

L’étudiant et, le cas échéant, le parent ou répondant financier fourniront des renseignements et documents exacts, accompliront les démarches requises relevant de leur contrôle, fourniront les autorisations nécessaires et leurs décisions en temps utile, régleront les frais de tiers annoncés et signaleront les obstacles. Epsom précisera par écrit chaque action requise, la personne responsable, le moyen sécurisé de transmission, une échéance raisonnable et la prestation concernée.

Selon les exigences du destinataire, les documents officiels destinés à un organisme d’évaluation tel que WES peuvent devoir être envoyés par l’étudiant ou l’établissement émetteur plutôt que par Epsom. Une fois l’action requise accomplie par l’étudiant, le traitement ultérieur par un établissement ou une autorité publique constitue une dépendance à l’égard d’un tiers, et non automatiquement un défaut de collaboration de l’étudiant.

3 Rappels et calendrier de suspension

R est la date réelle d’envoi du premier rappel écrit par Epsom après le dépassement de l’échéance d’une action requise du client. Si l’action demeure inachevée, Epsom enverra un second rappel au plus tôt R + 7 jours calendaires. Si l’action demeure inachevée, Epsom pourra, lorsque les circonstances le justifient, notifier la suspension des tâches concernées après les deux rappels et un délai raisonnable pour répondre. P est la date réelle de cette notification écrite et ne peut précéder R + 14 jours calendaires. Un second rappel retardé doit néanmoins laisser un délai raisonnable pour accomplir l’action avant toute suspension.

La notification précisera l’action manquante et la personne responsable, les dates des rappels, les travaux réalisés, les tâches bloquées, les prestations indépendantes qui se poursuivent, les échéances externes menacées, les conditions de reprise, la date de fin contractuelle en vigueur et la date de réexamen. Le réexamen intervient à P + 30 jours calendaires. Il correspond à R + 44 uniquement si la notification de suspension a été envoyée à R + 14.

4 Effets de la suspension

Seules les tâches qui ne peuvent raisonnablement se poursuivre seront suspendues. Les prestations indépendantes réalisables, notamment l’accompagnement et la préparation disponibles dans le périmètre convenu, se poursuivent. Pendant la durée contractuelle active, la suspension d’une tâche ne supprime pas automatiquement l’accès aux conseillers ou les droits d’accès actifs aux applications, n’arrête pas le décompte de la durée contractuelle, ne prolonge pas celle-ci, ne crée pas de frais supplémentaires et ne résilie pas le contrat.

Epsom n’est pas responsable d’une échéance manquée auprès d’un tiers uniquement dans la mesure où elle résulte directement d’une action requise du client restée inachevée malgré des instructions claires et un préavis raisonnable. Cette disposition n’excuse pas les erreurs, retards ou engagements non exécutés d’Epsom et ne supprime aucun droit impératif du client. La procédure de rappel d’Epsom ne prolonge pas une échéance fixée par un tiers.

5 Retards externes et reprise

Epsom prendra raisonnablement en considération les maladies, urgences, besoins d’accessibilité, fermetures d’établissements, retards de traitement par les autorités publiques et autres circonstances échappant raisonnablement au contrôle de l’étudiant. Dans les 15 jours ouvrés, tels que définis dans le contrat, suivant le signalement d’un retard externe important, Epsom établira un plan révisé précisant les tâches bloquées, les prestations indépendantes, les autres échéances ou destinations possibles et la date du prochain réexamen.

Le client transmettra les justificatifs permettant de lever le blocage par le moyen sécurisé convenu. Epsom les examinera et confirmera par écrit le plan de reprise, en respectant les délais de réponse expressément adoptés dans le contrat, le cas échéant. Aucun frais de réactivation non annoncé ne s’applique. Toute prolongation ou suspension de la durée contractuelle nécessite un avenant écrit précisant les dates, les prestations restantes et les frais éventuellement convenus. Toute prestation nouvelle nécessite un accord écrit ; la modification de l’échéance d’une tâche ne modifie pas, à elle seule, la durée contractuelle.

6 Réexamen après trente jours de suspension

Si l’action requise demeure inachevée à P + 30 jours calendaires, Epsom fournira un réexamen écrit du dossier, un relevé détaillé des prestations réalisées et non exécutées, ainsi que des options de reprise, de révision du plan, de prolongation par accord ou de résiliation conformément au contrat. Les frais de tiers non récupérables autorisés seront indiqués séparément. Le réexamen intervient trente jours après la notification réelle de suspension, et non trente jours après le premier rappel.

7 Résiliation et décompte des remboursements

La résiliation et tout remboursement ou avoir suivent les conditions de résiliation et de remboursement communiquées avant signature et intégrées au contrat, sous réserve des droits impératifs. L’exercice d’un droit de résiliation disponible n’exige pas d’attendre une suspension ou le réexamen à trente jours. Un retard n’entraîne pas automatiquement la perte de l’intégralité des sommes prépayées. Le prépaiement ne démontre pas, à lui seul, que la totalité des honoraires est acquise au titre de prestations réalisées.

Les honoraires de services et les fonds de tiers éventuellement détenus par Epsom doivent faire l’objet de décomptes distincts. L’annexe signée doit préciser la ventilation convenue des honoraires, les preuves de réalisation requises pour les acquérir, les mesures d’exécution partielle et les conditions de résiliation.

8 Contrats existants et droits impératifs

Les contrats déjà signés restent inchangés, sauf avenant distinct signé par les parties. Tout avenant doit identifier le contrat, la modification, les dates ou le périmètre concernés, l’effet sur le prix, la ventilation restante des honoraires et l’acceptation des deux parties. Les dispositions impératives du droit applicable prévalent sur toute formulation contraire. Cette clause ne supprime aucun droit impératif.